Definition für Begründungscode-Zusammenfassungsbericht zu nicht einsatzbereitem Agenten

Der Grundcode-Zusammenfassungsbericht zu nicht einsatzbereitem Agenten enthält die Zeit, die die Agenten angemeldet waren. Er zeigt die Zeit, die sich die Agenten im Status „Nicht bereit“ befanden, nach dem Begründungscode an. Standardmäßig werden bis zu acht vordefinierte Begründungscodes angezeigt, und zusätzliche Informationen sind unter der Kategorie „Weitere Grund-Codes“ aufgeführt.

In diesem Bericht können Informationen für jedes 30- bzw. 60-Minuten-Intervall innerhalb des Berichtszeitraums angezeigt werden.

Der Bericht zeigt keinen Spaltenkopf für benutzerdefinierte Begründungscodes, wenn die Einträge nach diesen benutzerdefinierten Begründungscodes gefiltert werden. Die Statistiken für die im Filter ausgewählten Begründungscodes werden exakt berechnet und im Bericht aufgeführt. Diese Statistiken werden jedoch unter dem Spaltenkopf für die systemdefinierten Begründungscodes angezeigt. Dieses Verhalten unterscheidet sich von dem des Historical Reporting Client, bei dem der Berichtskopf auf der Grundlage der Parameter für den Berichtsfilter dynamisch geändert wird.

Zur Lösung des Problems erstellen Sie eine benutzerdefinierte Tabellenansicht im Grundcode-Zusammenfassungsbericht zu nicht einsatzbereitem Agenten und weisen jedem Standardspaltenkopf einen Namen zu, der die benutzerdefinierten Begründungscodes beschreibt. Anschließend wählen Sie die passenden Begründungscodes aus der Liste der Begründungscodewerte aus, die im Filter ausgefüllt ist. Benutzerdefinierte Begründungscodes müssen sich in der Tabelle „AgentStateDetail“ befinden, um in der Liste mit den Begründungscodewerten enthalten zu sein.

Der Kopf und der im Filter ausgewählte Begründungscode sind einander nicht zugeordnet. Daher müssen Begründungscodes in der Reihenfolge im Filter ausgewählt werden, in der die Spaltenköpfe in der Ansicht definiert sind. Außerdem müssen alle Begründungscodes im Filter ausgewählt werden, falls sie über einen Kopf im Bericht verfügen. Andernfalls wird die Zeit in den ausgewählten Begründungscodes in der falschen Spalte angezeigt, weil sie in der Tabelle von links nach rechts eingetragen werden.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Codezusammenfassungsbericht für den Grund der fehlenden Bereitschaft des Agenten	Zeigt nach dem Begründungscode an, wie lange sich der Agent im Status „Nicht bereit“ befand. Es werden bis zu acht Begründungscodes angezeigt. Weitere Begründungscodes sind unter Weitere Grund-Codes aufgelistet.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Agenten-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Anschluss	Letzte aktive Unified CCX-Durchwahl, die Unified Communications Manager dem Agenten zugewiesen hat.
Startzeit des Intervalls	Startdatum und -zeit für jedes 30- oder 60-Minuten-Intervall oder Startdatum und -zeit für den Berichtszeitraum.
Intervallendzeit	Enddatum und -zeit für jedes 30- oder 60-Minuten-Intervall oder Enddatum und -zeit für den Berichtszeitraum.
Anmeldezeit insgesamt	Gesamtzeit, die der Agent bei Unified CCX angemeldet ist. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Nicht bereit insgesamt	Gesamtzeit, die sich ein Agent im Status „Nicht bereit“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n1`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n1 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n2`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n2 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n3`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n3 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n4`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n4 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n5`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n5 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n6`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n6 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n7`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n7 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n8`	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ für den systemdefinierten Begründungscode n8 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit in GC `n9`	Zeit, die ein Agent mit dem vom System definierten GC n9 in der sekundären Leitung verbracht hat. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n10`	Zeit, die sich ein Agent im Status 'Nicht bereit' für den systemdefinierten Begründungscode n10 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit im Begründungscode `n11`	Zeit, die sich ein Agent im Status 'Nicht bereit' für den systemdefinierten Begründungscode n11 befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit in anderen Begründungscodes	Zeit, die sich ein Agent im Status „Nicht bereit“ für Gründe befand, die in den vorherigen acht Spalten nicht angegeben wurden. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte. Eine Liste der Begründungscodes und ihre Beschreibung finden Sie unten im Abschnitt „Vordefinierte Begründungscodes“.

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter

Ergebnis

Intervalllänge

Folgende Optionen sind verfügbar:

Gesamter Berichtsbereich – Zeigt Informationen auf Grundlage der festgelegten Start- und Endzeit an, jedoch keine Informationen für bestimmte Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums.
Dreißig (30) Minuten – Zeigt Informationen für 30-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt zum Startzeitpunkt des Berichts, das nächste Intervall beginnt 30 Minuten nach dem Startzeitpunkt des Berichts usw.
Sechzig (60) Minuten – Zeigt Informationen für 60-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt zum Startzeitpunkt des Berichts, das nächste Intervall beginnt 60 Minuten nach dem Startzeitpunkt des Berichts usw.

Hinweis

Wenn Sie die Option "Dreißig (30) Minuten" oder "Sechzig (60) Minuten" auswählen, dauert es im Vergleich zur Option "Gesamter Berichtszeitraum" möglicherweise länger, bis Ergebnisse angezeigt werden. Um die Verarbeitungszeit zu verkürzen, generieren Sie den Bericht für ein kürzeres Abfrageintervall.

Name der Ressourcengruppe

Zeigt Informationen für Agenten an, die zu den angegebenen Ressourcengruppen gehören.

Agentenliste

Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.

Kenntnis-Namen

Zeigt Informationen für die Agenten an, die die gewünschten Kenntnisse besitzen.

Teamnamen

Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Ursachencodes

Zeigt Informationen für bis zu 11 ausgewählte Begründungscodes an. Weitere Begründungscodes sind unter „Zeit in anderen Begründungscodes“ aufgelistet.

Gruppierungskriterien

Daten werden nach dem folgenden Feld gruppiert:

Feld	Ergebnis
Agentenname	Daten werden nach dem Agentennamen sortiert.

Vordefinierte Begründungscodes

Um vordefinierte Begründungscodes zu erhalten, klicken Sie hier.